LA STORIA DELLA COOPERATIVA SOCIALE “CENTRO 24 ORE”
“Centro 24 Ore” è una società cooperativa sociale nata nell’aprile 1996 sulla base di precedenti esperienze dei soci fondatori nell’ambito del servizio di telesoccorso/ teleassistenza/telecontrollo; sin dai primi mesi della sua costituzione si assume in toto la responsabilità gestionale della centrale operativa di una società leader del telesoccorso in Italia, collegata a più di 1300 abbonati al servizio di telesoccorso.
In questa situazione la cooperativa sociale garantisce con proprio personale, oltre che la copertura delle 24 ore continuative con la conseguente gestione di qualsiasi tipo di allarme inviato dai fruitori del servizio, anche i nuovi allacciamenti, la manutenzione degli apparecchi già installati sul territorio, l’allestimento e la loro programmazione, l’assistenza tecnica e la manutenzione della centrale operativa, lo studio e la messa in opera di nuove applicazioni software dedicate..
In concomitanza si organizzano corsi di formazione per operatori di centrale di telesoccorso e per tecnici manutentori; a tale proposito “Centro 24 Ore” viene chiamata per effettuare consulenze in occasione della costituzione di nuove centrali operative (per cooperative , per Croce Rossa ecc.) .
Nel 1997 “Centro 24 Ore” organizza autonomamente una propria centrale di telesoccorso, attualmente operativa 24 ore su 24, presidiata peraltro completamente dagli stessi operatori che prestavano servizio durante il periodo precedente, in quanto anch’essi soci e/o collaboratori della cooperativa stessa.
Dal gennaio 2000 al novembre 2000 “Centro 24 Ore” stipula un contratto tramite il quale fornisce ad una cooperativa sociale di Varese la propria consulenza per il coordinamento della gestione territoriale, coordinamento delle centrali operative, aggiornamento del personale di centrale.
In data 23/12/2002 “Centro 24 Ore” ha ottenuto dalla società “Rina” di Genova la Certificazione di Qualità secondo la norma ISO 9001:2000 per l’ “Erogazione del servizio di Telesoccorso, Teleassistenza e Telecontrollo”, ricevendone ufficiale documentazione in data 22/01/2003 con Certificato n. 8136/03/S, Numero di Registrazione IT-29055.
Ad oggi la cooperativa gestisce i propri utenti tramite i propri terminali, mirando ad orientare le procedure del servizio verso uno standard sempre crescente di qualità e precisione , e affiancando all’ambito iniziale, prevalentemente sanitario (nelle sue componenti di telesoccorso, telecontrollo, teleassistenza, televerifica medica) un ampliamento verso l’aspetto sociale con:
- Studio e attivazione della rete dei servizi intorno all’utente, che porta ad una umanizzazione e personalizzazione del servizio
- Realizzazione della “banca dati sociale”, che permette di fornire tutte le informazioni utili ai vari servizi sul territorio inserendosi come tramite per offrire ad ognuno la possibilità di diventare persona e di poter esprimere un bisogno
- Studio e progettazione di nuovi programmi software e di nuove metodologie informatiche per sviluppare ed ampliare il programma gestionale standard della centrale operativa.
A testimonianza dell’importanza che la società attribuisce alla Qualità, CENTRO 24 ORE opera dal 2002 applicando un proprio Sistema di Qualità interno, certificato dalla società DNV-GL Business Assurance, conforme alle “Norme ISO 9001:2015” con Specializzazione nella “Progettazione ed erogazione dei Servizi di Telesoccorso, Teleassistenza e Telecontrollo.